De werkgroep Publiekmedewerkers is in januari 2005 in het leven geroepen met als doel de vaste baliemedewerkers in het Bezoekers Centrum te laten ondersteunen door vrijwilligers bij de opvang van- en het geven van informatie aan de bezoekers. 
Het betrof  hier een geheel nieuwe activiteit voor onze Vrienden welke uiterlijk op 1 mei 2005 van start moest gaan. Totdat de invulling door vrijwilligers kon worden overgenomen, had een aantal natuurgidsen de assistentie in het Bezoekers Centrum op zich genomen.
Vanuit de werkgroep Natuurgidsen is een initiatief gekomen om de werving en opleiding van de nieuwe vrijwilligers ter hand te nemen. In maart 2005 startte  de opleiding van de aspirant  Publieks medewerkers . De docenten kwamen van de Vriendenkring  wat garant stond voor een kwalitatief hoog opleidingsniveau.

Op 29 maart 2005 werd de opleiding afgesloten  met het uitreiken van een certificaat door Seger van Voorst en was er weer een nieuwe werkgroep van de Vrienden actief in het Park.

Sinds 1 mei 2005 is er nu elke dag een vrijwilliger onder leiding van een vaste medewerker actief aan de balie van het Bezoekers Centrum met uitzondering van  die ene sneeuwdag in november,  toen het Park, in verband met de dreiging van vallende takken, gesloten was.
Het werk van de vrijwilliger omvat het geven van informatie aan de bezoeker van zeer uiteenlopende aard. Volgens een grapjas van het Park zouden de meest gestelde vragen zijn: “Waar zijn de herten en waar zijn de toiletten?”, maar de praktijk wijst uit dat de vragen vaak betrekking hebben de topografie van het Park zoals  de wandel- en fietsroutes, de wild- en vogelobservatieplaatsen, de verschillende landschappen en de kunst in de natuur, het stuifzand gebied en de Deelense was, het Hubertus jachthuis, het Kröller Müller museum en de Beeldentuin. Daarnaast worden  de dagelijkse activiteiten  in het Park toegelicht. Naast de informatieve taken, maken de vrijwilligers bijvoorbeeld de foto’s voor de jaarkaarten, verkopen het foldermateriaal en assisteren bij de reserveringen voor rondleidingen in het Hubertus jachthuis. Ook een regelmatige rondgang  door expositie ruimte en het Museonder hoort bij hun taken.
Als leidraad wordt het Handboek voor de balie van het Bezoekers Centrum gebruikt. Dit handboek vermeldt uitvoerig de taakomschrijving  en verantwoordelijkheden van zowel de vaste medewerker als de vrijwilliger. Het Handboek in de huidige vorm is het resultaat van nauwe samenwerking tussen de medewerkers van het Park en de vrijwilligers.
Elke drie maanden vindt er een gezamenlijk overleg plaats met de vrijwilligers van het Bezoekers Centrum, waarbij de ervaringen van de afgelopen periode besproken worden. Daarbij komen ook vragen over- en voorstellen tot verbetering van de dienstverlening uitvoerig aan de orde.  De coördinator onderhoudt het contact met de leidinggevenden van het Park en treedt op als contactpersoon tussen het Dagelijks Bestuur van de Vrienden en de vrijwilligers.